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직원들이 자발적으로 일에 몰입하는 동기는?

비전세우기 2010. 3. 19. 08:41
하버드 경영 대학원 경영학 일세 테레사 래트 애머빌과 스티븐 일본 크레이머는 매사 추세츠 웨이 랜드의 연구에 의하면

직원들과들에게 동기를 부여하는 요소는  업무 진전 (진행)이라고 말했다.
 
관리자 600여 명을 대상으로 설문을 실시했다. 설문 목적은 인정 (인정), 인센티브, 대인 관계 관련 지원, 업무 진전 지원, 명확한 목표 등 5 개 요인이 직원의 동기 및 감정에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것이었다. 조사 결과 응답자들은 '훌륭한 업무 결과에 대한 인정은 (공적인 경우나 사적인 경우 모두 마찬가지)는'이 가장 큰 영향을 미친다고 여기는 것으로 나타났다.는 하지만 직원들이 자발적으로 일에 몰입하는 동기는 업무 진전이었다.

연구자는 수년간 다양한 환경에서 근무하는 지식 근로자 수백 명을 상대로 일상 업무 활동, 감정, 동기 부여 수준을 관찰했다. 그 결과 직원들의 성과를 독려하는 최고의 동기 부여 책이 '업무 진전 (진행)'이라는 것을 발견했다. 하지만 설문에 참가한 대부분의 관리자들은 동기 부여 효과가 가장 낮은 요인으로 '업무 진전'을 꼽았었다. 자신이 맡은 업무에서 진전이 있다고 여기거나 장애물 극복에 도움을받은 날 직원들은 긍정적인 감정을 가장 높은 수준으로 느끼며 성공을 향한 의욕이 최고조에 달했다. 반대가로 헛수고를했다는 생각이 들거나 의미있는 성과를 달성하려는 노력이 좌초 됐다는 생각이 드는 날에는 감정과 동기 부여 상태가 가장 낮은 수준으로 떨어졌다.
 
연구자는 수년간 지식 근로자들로부터 매일 일기를 받았다. 지식은 근로자들이 보내온 일기 내용은 업무 진전이 이들에게 얼마나 중요한지 생생하게 적혀있다. 어느 정보 시스템 전문가는 하루를 마감하며 적은 일기에서 "그동안 제대로 돌아가지 않던 문제를 드디어 해결하게됐다"며 기뻐했다. 일기에는 "은 오늘 성과는 내게있어 작은 이정표와 같기 때문에 안도감과 행복감이 느껴진다. (중략) 특정 버전의 소프트웨어를 개선하기위한 노력이 이제 '90 %의 완성 '는되었다 "내용이 적혀 있었다. 참가자 가운데 일기장에 인센티브에 관한 내용을 언급한 사람은 거의 없었다. 직원들은 돈보다는 일이 진전되면서 느껴지는 존재감에 더 큰 의미를두고있다는 것을 눈치 챌 수있다. 직원들은 자신이 가치있는 일을하고 있고 그 일이 착착 진행될 때 자발적 동기가 일어나는 것이다.

조직은 세우기에 의뢰하는 이슈들을 살펴봐도 그렇다.이 일의 진행에 차질이있을 때 자신의 자리나하는 일이 하찮게 느껴지거나 좌절감을 경험하는 경우가 많다. 이 때 직원들은 이직을 고려한다. 이직률은이 높은 직장 내 분위기는 관리자들이 직원들의 업무 진도에 부정적인 영향을 미칠 때가 많다. 관리자가들은 직원 들보다 더 큰 범주의 일을보고 움직이기 때문에 직원들의 업무상 진전을 촉진하는데 영향력을 행사할 수 있고 반대 결과를 초래할 수도있다.

관리자가는 직원들과 함께 공유하는 조직의 그림이 있어야한다. 조직도에서 함께 그리는 비전은 직원들이 어떤 방향으로 업무를 촉진시켜야되는지 목표를 설정하고 불필요한 일들로부터 보호할 수있는 근거가된다.

직원이들의 업무 진전을 방해하지 않기 위해서는 직원들의 부정적인 사건에 대한 내면 관리가 중요하다.들이 직원들에게 긍정적인 영향을 미치려면 부정적인 사건이 봉사한 측면을 찾아 보면 좋다. 왜냐하면이 직원들의 부정적인 사건들은 긍정적인 것보다 강한 인상으로 남아 직원을 대하는 태도에 결정적인 영향을 미치는 경우가 많기 때문이다.

업무 차질만큼 기운 빠지는 일이 없다. 관리자는 업무 진행 과정에 대한 큰 그림을 가지고 전반적인 목표를 명료하게 정의하고, 직원들의 움직임에 대해 어떤 지원을해야 되는지에 대한 그림이 이미 그려져 있어야한다. 그래야이 행동할 때와 기다려야 할 때를 식별하고 직원들을 다구 치고 압박하는 실수를 예방할 수있다.

관리자는 직원을 지켜보는 눈길만으로도 도움을 줄 수있다. 직원이들의 내면에 공간이 형성되면 도전할 수있는 용기와 열정이 생긴다. 이는이 처음엔 더디고 미진한 것 같아도 때가되면 가속이 붙어 결과적으로 좋은 열매를 맺게하는 데 도움이된다. 




내면 태도 교정 대표 컨설턴트 유 명 화

유럽에서 선풍적인 인기를 끌고있는 '조직 세우기'프로그램을 국내 기업에 보급하는 일에 앞장서고 있으며, 가족 세우기, 관계 세우기, 성과 세우기, 비전 세우기, 돈세 우 기등 국내 실정에 맞는 세우기 별자리 교육 과정을 개발해서 보급하고있다.

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